Canal de Suporte
Todos os planos do GEO Monitor incluem suporte via e-mail. Fale com a gente pelos canais abaixo.
E-mail de suporte
Envie sua dúvida, problema técnico ou solicitação relacionada à sua conta (incluindo pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados, conforme nossa Política de Privacidade) para:
[email protected]Inclua o nome da sua empresa (tenant) e, se possível, o e-mail ou token associado à sua conta para agilizar o atendimento. Este é o canal usado também para confirmar pagamento e aprovar solicitações de upgrade/downgrade de plano feitas em Plano & Uso, enquanto o checkout automático não está disponível.
Tempo de resposta esperado por plano
Todo suporte é feito por e-mail hoje — não há SLA contratual formalizado ainda, mas o tempo de primeira resposta já é priorizado por plano, conforme abaixo.
- Starter: suporte via e-mail. Meta interna de primeira resposta: até 2 dias úteis.
- Agência: suporte via e-mail com fila prioritária. Meta interna de primeira resposta: até 1 dia útil.
- Enterprise: suporte dedicado via e-mail, atendimento personalizado. Meta interna de primeira resposta: até 4 horas úteis, com prazos definidos em contrato.